Es tut uns leid, dass Ihr gelieferter Artikel nicht in einwandfreiem Zustand ist. Selbstverständlich helfen wir Ihnen schnell weiter.
Schritte zur Reklamation:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an: Die Bestellnummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto, auf Ihrer Rechnung oder in der Bestätigungs-E-Mail.
- Senden Sie uns Fotos des Schadens: Bitte machen Sie 1–2 deutliche Fotos, die den Schaden zeigen. Wenn der Defekt bei einem Elektroartikel aufgetreten ist, stellen Sie bitte auch ein Bild des Typenschilds zur Verfügung, damit wir es korrekt zuordnen können.
- Senden Sie uns ein Video des Defekts: Bei einem Defekt eines Elektroartikels bitten wir Sie möglicherweise, auch ein Video bereitzustellen, das den Defekt zeigt, damit unser technischer Support ihn detaillierter analysieren kann
- Senden Sie die Bilder und Videos per E-Mail an: support(@)springlane.de. Stellen Sie sicher, dass die gesamte Dateigröße 20 MB nicht überschreitet – andernfalls kann unser Server die E-Mail ablehnen.
Was passiert als Nächstes?
Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, veranlassen wir einen Ersatzartikel oder senden Ihnen die notwendigen Ersatzteile zu. Sie werden per E-Mail über die nächsten Schritte informiert.
Tipp: Das Senden von Fotos und Videos hilft uns, den Prozess zu beschleunigen und stellt sicher, dass Sie den richtigen Ersatz ohne unnötige Verzögerungen erhalten.